濟源市暖煌電暖有限公司2015年產(chǎn)品售后條例

1、保修期限
暖煌電暖有限公司主營業(yè)務(wù)有智能電地暖系列、電暖器系列、畜牧地暖系列，我司對各個系列的保修期限規(guī)定如下：
1.1.智能電地暖系列：發(fā)熱元件提供10年免費質(zhì)保期,溫控器提供1年免費質(zhì)保期，終身有償維護；
1.2.電暖器系列：發(fā)熱元件提供2年免費質(zhì)保期，溫控器1年免費質(zhì)保期，終身有償維護；
1.3.畜牧地暖系列：發(fā)熱元件提供2年免費質(zhì)保期，溫控器1年免費質(zhì)保期，終身有償維護；
2、保修條件
2.1.使用者應(yīng)該是通過正規(guī)途徑在得到本公司授權(quán)的零售商處購得本產(chǎn)品。  
2.2.使用者應(yīng)存有購貨憑據(jù)或保修卡。  
2.3.本產(chǎn)品的使用應(yīng)該嚴(yán)格參照使用說明書進行，無人為原因損壞。
2.4.電地暖必須是經(jīng)公司培訓(xùn)后取得《暖煌電暖施工資格證書》的人員安裝調(diào)試。
2.5.違反以上任意一條的本公司將不提供免費維修等相關(guān)義務(wù)。
3、保修服務(wù)
3.1.公司代理商、經(jīng)銷商應(yīng)具備初級售后的條件和能力，即簡單故障的判斷和處理能力，以便更好的為當(dāng)?shù)乜蛻籼峁┓?wù)；應(yīng)盡力避免產(chǎn)品因運輸造成的周期過長或產(chǎn)品損壞給客戶造成的不便。
3.2.對于符合保修條件的，公司提供相應(yīng)的免費保修服務(wù)。
免費保修周期：保修期自客戶購買之日起開始計算，以銷售出貨單為憑證。若客戶無法提供銷售單，則按照客戶所購買產(chǎn)品的出廠日期計算保修日期，我們將為客戶提供周到細致的服務(wù)。
3.3.在免費質(zhì)保期內(nèi)，如因質(zhì)量問題導(dǎo)致產(chǎn)生的費用，即維修費和物流費由我司承擔(dān)；超過保修期收取維修配件費及維修費。
3.4.經(jīng)銷商有義務(wù)將保修卡及時回傳至公司，以便公司回訪，以提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
4、例外條件
以下情況不屬于免費保修范圍之內(nèi)，所產(chǎn)生的一切費用由代理商、經(jīng)銷商或用戶自行承擔(dān):
4.1.物流或者運輸、使用過程中造成的外觀磕碰損傷，人為造成(有意或無意)的損壞或因使用而自然污舊或因外力碰撞、墜落、入水、受潮、發(fā)霉等其他原因造成的個人失誤。
4.2.溫控器因接線錯誤、觸點接觸不良所造成的燒毀。
4.3.通過不正當(dāng)手段或非正規(guī)途徑（包括在非我司授權(quán)經(jīng)銷處購買）獲得本產(chǎn)品。
4.4.未按說明書上正確使用方法使用或擅自改裝、拆卸而造成故障。
4.5.電地暖安裝人員未經(jīng)公司專業(yè)培訓(xùn)而私自安裝的，溫控器燒毀或污損嚴(yán)重的。
4.6.不可抗因素對產(chǎn)品造成的損傷(如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等)。
4.7.代理經(jīng)銷商自行承諾的額外服務(wù)，或做出的任何未經(jīng)本公司書面同意或授權(quán)的承諾,由原代理經(jīng)銷商負責(zé)服務(wù),本公司一律不予承擔(dān)責(zé)任與后果。
5、維修服務(wù)
5.1. 凡屬于我公司可維修產(chǎn)品，客戶可以享受我公司提供的維修服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)非我司產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的維修項目僅收取所更換配件的成本費用，超過質(zhì)保期將收取所更換配件的成本費及人工費。
5.2. 對已停產(chǎn)型號產(chǎn)品的服務(wù)本公司僅做功能性修復(fù)，外觀可能與原產(chǎn)品有異。
5.3. 對已無法維修的產(chǎn)品，本公司可以拒修。
5.4. 我司提供終身有償維修服務(wù)。
6、售后服務(wù)的具體運作流程
6.1.首先致電本公司售后服務(wù)部，就產(chǎn)品問題向售后服務(wù)客服咨詢，判定是否屬于質(zhì)量問題。若在電話中不能判定是否屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量原因，請將產(chǎn)品送到我司或寄至我司進行確認(rèn)，并隨附《保修卡》和《維修單》，《維修單》在公司官網(wǎng)上下載即可http://www.szjshkt.com。
6.2.收到貨品后我司售后人員將對客戶所表述的問題進行鑒定，若屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我司將自收到返修產(chǎn)品起7個工作日內(nèi)寄出。若不是屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，我們聯(lián)系客戶后給出維修意見，或把產(chǎn)品寄回給客戶。
6.3.對收費維修的客戶，我司將出具維修報價單及匯款方式給客戶付款，在客戶完成付款并經(jīng)公司確認(rèn)后，我司將安排維修。
6.4.我司所有售后服務(wù)方式中，返修時發(fā)貨人預(yù)先支付物流費，經(jīng)公司售后服務(wù)部鑒定后，確認(rèn)故障原因。如屬產(chǎn)品質(zhì)量原因產(chǎn)生的物流費用及維修費用由我司承擔(dān)，如屬第四條《例外條件》產(chǎn)生的所有費用我司不予承擔(dān)。
6.5.經(jīng)判定屬產(chǎn)品質(zhì)量問題而由發(fā)貨人預(yù)先支付的物流費用，公司在財務(wù)給予賬戶補現(xiàn)，請及時核對賬戶余額。備注：物流費用不含客運費或快遞費。
七、送修注意事項
送修產(chǎn)品請注明故障原因，如有特別問題請附詳細故障描述，以減少測試返修時間。送修時，請注意包裝，加強防壓、防撞、防潮措施，所送產(chǎn)品請加泡沫、紙箱，保障貨物安全抵達；因包裝不善造成的商品損壞不在保修服務(wù)范圍。
八、售后服務(wù)電話
全國免費電話400 600 6859   售后辦公電話：0391-2180158
售后服務(wù)部經(jīng)理：李晶晶

  濟源市暖煌電暖有限公司售后服務(wù)部
2015年3月15日